6.定制化生活服務，蘇寧推出首家只賣服務產品的社區店

為提升縣鎮消費者的購物體驗，助推縣鎮市場消費升級，蘇寧直面消費者的服務環節，開創性地推出了“蘇寧幫客生活服務中心”，10月20日，業內首家只賣服務產品的社區店——蘇寧幫客生活服務中心落地南京仙林湖社區。

“蘇寧幫客生活服務中心”以服務產品為主打，提供包括“配、攬、裝、修、銷”等在內的五位一體的服務體驗，為居民提供高品質的售后及生活服務。以服務至上、體驗為王為原則，結合線上、線下融合的模式，打造出與用戶日常生活息息相關的服務社群圈。不僅解決了消費者品質生活服務的最后一公里，更打造出一站式智慧生活服務平臺。

7.58到家首創“身份&技能雙認證體系”，提升生活服務行業標準

面對消費者對高端家政服務旺盛的消費需求，以及廣大雇主對高素質、高技能家政服務人才的期待，58到家推出了“身份&技能雙認證體系”。在方便消費者決策的同時也設立了行業能力門檻。

該體系在對服務人員業務能力測試的基礎上，還成立了專門機構進行教材研發、設置題庫、授課培訓等，以便為所有服務人員提供在線考試機會，并對通過成績者給予認證。58到家推出的這一體系，依據質量控制標準準入、培訓、管理和售后保障四個方面保障平臺交易的安全和品質，探索和建立起生活服務行業的行業質量控制標準。

如今，在消費升級、服務升級的大趨勢下，消費者更愿意為體驗、環境、情感和服務買單。為滿足消費者更多更高品質的需求，許多諸如蘇寧、阿里、網易這樣的企業都在不斷“思變”，秉持著創新理念，在不斷的顛覆和創造中，推出更多創新服務舉措，為消費者提供更加高品質、更多個性化的服務。相信未來，在阿里、蘇寧等龍頭企業的帶領下，零售、電商服務行業能夠秉承以消費者為核心、以滿足消費者需求為目的的初心，重構人貨場的關系，通過消費者需求升級不斷推動商品生產和服務升級。?