4.蘇寧公示《家電維修收費標準》，打破亂象重書家電維修行業(yè)標準

7月，《人民日報》、央視《新聞1+1》相繼披露出家電維修中無病小修、小病大修、高價維修、收費不透明等種種行業(yè)亂象，引發(fā)消費者的高度關注，行業(yè)亂象亟需打破。

7月17日，空調(diào)行業(yè)維修標準公示會在南京蘇寧總部召開。會上，蘇寧空調(diào)公司總裁王振偉發(fā)布了《家電維修收費標準》，依托蘇寧家電維修價格體系，結合不同地區(qū)人工成本、材料成本、行業(yè)現(xiàn)狀等實際情況，從4個方面公示了蘇寧標準，規(guī)范了維修內(nèi)容、作業(yè)流程、收費標準等內(nèi)容。但蘇寧標準不僅有承諾同時還有監(jiān)管，蘇寧通過全流程管控實現(xiàn)對末端的嚴格管理，真正做到了服務產(chǎn)品化。

會上，蘇寧家電維修標準獲得了中國家電服務維修協(xié)會和家電行業(yè)協(xié)會的認可。這也意味著，今后家電維修標準將有據(jù)可查，“蘇寧標準”將升級成為“行業(yè)標準”。

5.阿里拍賣交易保障險上線，創(chuàng)新服務讓用戶放心參拍

10月19日，阿里拍賣首個線上保險服務——“交易保障險”上線開啟灰度測試，短短幾天就有多單成交記錄。該服務產(chǎn)品是阿里拍賣在打造網(wǎng)絡拍賣交易服務生態(tài)的又一重要創(chuàng)新，可以最大程度保障被保險人的權益，讓更多客戶放心大膽地參與到線上拍賣。

該款服務產(chǎn)品擁有四大利好特點：保額高、保費低、投保快、免費專業(yè)配套服務。之所以在上線伊始就受到良好反饋，是因為阿里拍賣推出的這款創(chuàng)新產(chǎn)品系該公司落實線上拍賣全流程周期服務的重要舉措，能夠實現(xiàn)線上拍賣全鏈路服務閉環(huán)，最大程度填補被保險人的風險，增加競拍客戶的安全感，也為網(wǎng)絡拍賣交易服務行業(yè)樹立了一個全新的消費者利益保障標桿。