4.蘇寧公示《家電維修收費標準》，打破亂象重書家電維修行業標準

7月，《人民日報》、央視《新聞1+1》相繼披露出家電維修中無病小修、小病大修、高價維修、收費不透明等種種行業亂象，引發消費者的高度關注，行業亂象亟需打破。

7月17日，空調行業維修標準公示會在南京蘇寧總部召開。會上，蘇寧空調公司總裁王振偉發布了《家電維修收費標準》，依托蘇寧家電維修價格體系，結合不同地區人工成本、材料成本、行業現狀等實際情況，從4個方面公示了蘇寧標準，規范了維修內容、作業流程、收費標準等內容。但蘇寧標準不僅有承諾同時還有監管，蘇寧通過全流程管控實現對末端的嚴格管理，真正做到了服務產品化。

會上，蘇寧家電維修標準獲得了中國家電服務維修協會和家電行業協會的認可。這也意味著，今后家電維修標準將有據可查，“蘇寧標準”將升級成為“行業標準”。

5.阿里拍賣交易保障險上線，創新服務讓用戶放心參拍

10月19日，阿里拍賣首個線上保險服務——“交易保障險”上線開啟灰度測試，短短幾天就有多單成交記錄。該服務產品是阿里拍賣在打造網絡拍賣交易服務生態的又一重要創新，可以最大程度保障被保險人的權益，讓更多客戶放心大膽地參與到線上拍賣。

該款服務產品擁有四大利好特點：保額高、保費低、投保快、免費專業配套服務。之所以在上線伊始就受到良好反饋，是因為阿里拍賣推出的這款創新產品系該公司落實線上拍賣全流程周期服務的重要舉措，能夠實現線上拍賣全鏈路服務閉環，最大程度填補被保險人的風險，增加競拍客戶的安全感，也為網絡拍賣交易服務行業樹立了一個全新的消費者利益保障標桿。