不知不覺中，2018已悄然過去。隨著個性化消費增長與消費升級趨勢的“不期而遇”，服務成為更吸引人們消費的關鍵因素，這一年中，各大電商平臺也以消費者為中心，在服務方面推出了許多造福消費者的創新舉措，獲得了消費者的認可。

例如阿里上線拍賣交易保障險，京東家電推出服務升級的“京傘計劃”，蘇寧公示《家電維修收費標準》讓收費更透明、開出業內首家只賣服務產品的社區店等，以及網易、拼多多、58到家等平臺也陸續推出一些服務創新舉措，都為電商服務行業的發展添上了自己濃墨重彩的一筆，接下來盤點一下2018年電商服務行業的八大創新舉措！

1.服務再升級，蘇寧“3030365”為消費者保“價”護航

今年年初，蘇寧易購面向消費者推出的一項“30365”服務政策，即30天包退，365天包換，這項蘇寧獨有的服務標準早已深入廣大消費者心中，獲得了他們的認可。而618期間，為了提高服務質量，雙十一期間蘇寧更是推出了“30天價保”服務，將“30365”升級為“3030365”。

蘇寧的服務不僅僅局限在更新的政策上，更是落實在日常的用戶體驗中。據了解，蘇寧“30天包換、365天包退”的商品范圍包含大家電及生活電器等，在家電領域堪稱首創，始終高于行業內標準。此外，蘇寧還推出涵蓋了購物、O2O服務、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環節的46項服務，完全解決了消費者購買產品的后顧之憂。不難看出，蘇寧正在通過不斷升級自身服務，來助推行業服務水準的提升。

2.在家門口遇見全世界，網易考拉首個跨境電商實體店落地

4月28日，網易考拉海購首家線下實體店——網易考拉“海淘爆品店”開業。不同于此前推出的“線下快閃店”，“海淘爆品店”在為消費者帶來海量進口商品選擇的同時，不斷創新商品精選、品牌文化、物流配送時效等方面的標準，降低消費者的決策成本，并實現集零售、體驗、交流為一體的購物場景新體驗。

在價格方面，“海淘爆品店”采用了電子價簽的形式，保持在售價格與APP線上價格的同步與實時更新。在商品物流配送方面，網易考拉海購可為“海淘爆品店”周邊5公里的用戶提供“當日達”服務，“當日達”服務的覆蓋和輻射范圍，也將隨著網易考拉海購線下布局網點的增加而不斷擴大，為更多消費者帶去跨境電商線下精選體驗。

3.阿里云聯合雅居樂、筑家易打造智慧社區，助推人居服務創新

5月10日，阿里云宣布與雅居樂、筑家易達成全面合作，三方將基于阿里云Link智能人居物聯網平臺，深度推進住宅、社區、特色小鎮智能化平臺建設，充分探索智聯網時代的智能人居，打造一個極具競爭力的智慧社區新范本。

作為阿里云IoT的ISV，筑家易將深度參與智能家居、智慧社區、智慧健康、智慧辦公等解決方案的建設和運營，而阿里云IoT推出的Link智能人居解決方案也與雅居樂“一生樂活、以人為本”的理念不謀而合。三方在智慧特色小鎮、智慧社區領域的深耕將為服務行業帶來全新的浪潮。