不知不覺中，2018已悄然過去。隨著個(gè)性化消費(fèi)增長與消費(fèi)升級趨勢的“不期而遇”，服務(wù)成為更吸引人們消費(fèi)的關(guān)鍵因素，這一年中，各大電商平臺也以消費(fèi)者為中心，在服務(wù)方面推出了許多造福消費(fèi)者的創(chuàng)新舉措，獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可。

例如阿里上線拍賣交易保障險(xiǎn)，京東家電推出服務(wù)升級的“京傘計(jì)劃”，蘇寧公示《家電維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》讓收費(fèi)更透明、開出業(yè)內(nèi)首家只賣服務(wù)產(chǎn)品的社區(qū)店等，以及網(wǎng)易、拼多多、58到家等平臺也陸續(xù)推出一些服務(wù)創(chuàng)新舉措，都為電商服務(wù)行業(yè)的發(fā)展添上了自己濃墨重彩的一筆，接下來盤點(diǎn)一下2018年電商服務(wù)行業(yè)的八大創(chuàng)新舉措！

1.服務(wù)再升級，蘇寧“3030365”為消費(fèi)者保“價(jià)”護(hù)航

今年年初，蘇寧易購面向消費(fèi)者推出的一項(xiàng)“30365”服務(wù)政策，即30天包退，365天包換，這項(xiàng)蘇寧獨(dú)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)早已深入廣大消費(fèi)者心中，獲得了他們的認(rèn)可。而618期間，為了提高服務(wù)質(zhì)量，雙十一期間蘇寧更是推出了“30天價(jià)保”服務(wù)，將“30365”升級為“3030365”。

蘇寧的服務(wù)不僅僅局限在更新的政策上，更是落實(shí)在日常的用戶體驗(yàn)中。據(jù)了解，蘇寧“30天包換、365天包退”的商品范圍包含大家電及生活電器等，在家電領(lǐng)域堪稱首創(chuàng)，始終高于行業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。此外，蘇寧還推出涵蓋了購物、O2O服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環(huán)節(jié)的46項(xiàng)服務(wù)，完全解決了消費(fèi)者購買產(chǎn)品的后顧之憂。不難看出，蘇寧正在通過不斷升級自身服務(wù)，來助推行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的提升。

2.在家門口遇見全世界，網(wǎng)易考拉首個(gè)跨境電商實(shí)體店落地

4月28日，網(wǎng)易考拉海購首家線下實(shí)體店——網(wǎng)易考拉“海淘爆品店”開業(yè)。不同于此前推出的“線下快閃店”，“海淘爆品店”在為消費(fèi)者帶來海量進(jìn)口商品選擇的同時(shí)，不斷創(chuàng)新商品精選、品牌文化、物流配送時(shí)效等方面的標(biāo)準(zhǔn)，降低消費(fèi)者的決策成本，并實(shí)現(xiàn)集零售、體驗(yàn)、交流為一體的購物場景新體驗(yàn)。

在價(jià)格方面，“海淘爆品店”采用了電子價(jià)簽的形式，保持在售價(jià)格與APP線上價(jià)格的同步與實(shí)時(shí)更新。在商品物流配送方面，網(wǎng)易考拉海購可為“海淘爆品店”周邊5公里的用戶提供“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)，“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)的覆蓋和輻射范圍，也將隨著網(wǎng)易考拉海購線下布局網(wǎng)點(diǎn)的增加而不斷擴(kuò)大，為更多消費(fèi)者帶去跨境電商線下精選體驗(yàn)。

3.阿里云聯(lián)合雅居樂、筑家易打造智慧社區(qū)，助推人居服務(wù)創(chuàng)新

5月10日，阿里云宣布與雅居樂、筑家易達(dá)成全面合作，三方將基于阿里云Link智能人居物聯(lián)網(wǎng)平臺，深度推進(jìn)住宅、社區(qū)、特色小鎮(zhèn)智能化平臺建設(shè)，充分探索智聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智能人居，打造一個(gè)極具競爭力的智慧社區(qū)新范本。

作為阿里云IoT的ISV，筑家易將深度參與智能家居、智慧社區(qū)、智慧健康、智慧辦公等解決方案的建設(shè)和運(yùn)營，而阿里云IoT推出的Link智能人居解決方案也與雅居樂“一生樂活、以人為本”的理念不謀而合。三方在智慧特色小鎮(zhèn)、智慧社區(qū)領(lǐng)域的深耕將為服務(wù)行業(yè)帶來全新的浪潮。