——農銀人壽開展消費者權益保護系列活動

2015年3月15日-4月15日農銀人壽在全國范圍內開展以“權益保護，農銀在行動”為主題的“3?15”消費者權益日大型客戶服務系列活動。

自3月15日開始，對公司服務質量開展為期一個月的全方位排查和評估，重點清理投訴未結案件、理賠未結案件、電話問題件遺留工單等，切實維護客戶權益，提升服務品質。此外，公司繼續推進失效保單清理專項工作，切實維護保單失效客戶繼續享有保險保障的合法權益；開展客戶大回訪活動，對于電話回訪未成功的客戶，以信函方式全覆蓋回訪，切實維護客戶權益。

為方便客戶管理自己的保單，農銀人壽特別推出微信保單查詢服務，“農銀人壽E服務”微信服務號正式開通，客戶關注此公眾號后，即可通過身份驗證來查詢本人名下保單的相關信息。并可從服務攻略中查詢農銀人壽全國服務網點，保全、理賠服務全國通行。

此外，為保證客戶維權渠道暢通，農銀人壽還在公司官網開設消費者權益保護日專欄，幫助并指導客戶如何維護自己的權益；全線12小時保證全國統一客戶服務電話95581和4007795581實時暢通；專人負責3·15客服專線、3·15短信服務通道、95581客服郵箱等，承諾即時回復。同時，全系統各營銷服務部服務大廳都開辟消費者教育專區,將保險消費者教育常態化。

除了上述以總公司建立的平臺為客戶提供的一系列服務活動外，“3·15”當天，農銀人壽福建分公司各地中支公司分別開展“總經理接待日”活動，由公司負責人親自帶頭，設立接待點，回答客戶咨詢、處理客戶投訴，具體解答客戶的疑難問題。通過與客戶零距離交流，加強與客戶的溝通，贏得客戶和社會的信任。3·15當天，福建分公司各中心支公司還在當地舉辦現場咨詢活動，提供現場保險知識咨詢服務；在3月15日-4月15日期間，各機構還開設保險知識講座，消除保險消費者的認識誤區，提高保險消費者的維權意識和維權能力。

為凸顯“權益保護, 農銀在行動”的主題，4月2日，農銀人壽福建分公司還在閩江飯店舉辦了溫馨的“客戶感恩會”，感恩會中，客戶代表、銀行網點代表與公司代表面對面溝通交流，農銀人壽“誠信立業、穩健行遠”的核心價值觀和“客戶至上、始終如一”的服務理念得到客戶充分認可，感恩的情意流轉在眉眼間，感恩的話語吐露在唇齒間，感恩讓客戶的心愿與公司的愿景彼此融合，公司將與客戶共同成長。

據了解，農銀人壽是由中國農業銀行控股，并在國家工商行政管理總局注冊的全國性人壽保險公司。作為中國農業銀行的控股子公司，農銀人壽將依托中國農業銀行雄厚的資金實力、龐大的經營網絡、完善的金融服務和卓越的社會信譽，為客戶提供高品質的保險保障和財富規劃服務。

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