太平人壽客戶權(quán)益保護委員會于2012年建立，該委員作為公司的常設(shè)組織，一直在客戶權(quán)益保護、提升服務(wù)體驗方面做出積極的努力。在今年“3.15”消費者權(quán)益保護日來臨之際，委員會特別作出一系列消費提示，幫助廣大消費者在投保、理賠、保全等各環(huán)節(jié)更好地維護自身權(quán)益。

太平人壽客戶權(quán)益委員會消費提示之：簡簡單單保全

保險期間出現(xiàn)資金問題怎么辦？保單中止了還能不能恢復(fù)效用？其實，通過“保全”服務(wù)，諸如此類的問題都能夠輕松解決。太平人壽客戶權(quán)益保護委員會期望通過對保全服務(wù)的疑問解答，幫助客戶更好地維護保險合同存續(xù)期間的各項權(quán)益。

“保全”服務(wù)與消費者息息相關(guān)，例如對保單投保人、受益人、地址、電話、年齡、繳費賬戶信息、紅利領(lǐng)取方式等信息的變更，除此之外，“保全”還可以為你解決許多問題，比如保單貸款、減額繳清、保單復(fù)效等功能。

生活充滿了不可預(yù)知，一旦出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)不靈怎么辦？不如試試保單貸款功能。所謂保單貸款，是指投保人將所持有的保單抵押給保險公司，按照保單現(xiàn)金價值的一定比例獲得資金的一種借貸方式。由于質(zhì)押貸款過程中客戶的保險保障不受影響，所以保單依然有效。保單貸款以壽險保單的現(xiàn)金價值作擔(dān)保，從保險公司獲得的貸款。這類貸款的一次可貸款金額取決于該張保單現(xiàn)金價值凈額的多少。太平人壽的許多產(chǎn)品，例如2014年熱銷至今的“穩(wěn)贏二號”，具有高現(xiàn)金價值、高貸款比例的特點，最高可達(dá)現(xiàn)金價值凈額95%的貸款比例，讓客戶輕松實現(xiàn)資金的靈活周轉(zhuǎn)。

如果失去了交費能力怎么辦？比起退保遭受的巨大經(jīng)濟損失，客戶可以合理利用“減額繳清”功能。減額繳清保險合同的保單現(xiàn)金價值凈額可折成保險費“自給自足”，保單持有人可將保單的現(xiàn)金價值凈額作為一次性交清保費（以后不再交費），保險公司會將原有保險金額下調(diào)至與之相對應(yīng)金額，這樣可以大大減少投保人的損失。事實上，退保通常是“下下策”。因為過了“猶豫期”退保，客戶需要承擔(dān)一定的經(jīng)濟損失。

“中止”并不等于“終止”。只要在保險合同中止后兩年內(nèi)補足應(yīng)交保費和利息，就可申請保單復(fù)效。但僅適用于長期險，有的保險產(chǎn)品復(fù)效時可能需要體檢。在保單失效期間，保險公司不承擔(dān)賠付責(zé)任。如果兩年之內(nèi)沒有復(fù)效，那么保單就將完全失效，無法補救了。保險公司往往有郵件、短信等形式向客戶發(fā)送電子賬單，例如太平人壽的“智訊通（智能電子信息平臺）”。需要提醒消費者的是，一旦出現(xiàn)地址、電話等信息的變動，要第一時間通知保險公司，以免接收不到信息而錯過交費。當(dāng)然，續(xù)交保費也有“寬限期”（一般是應(yīng)交日后的60天內(nèi)），只要在此期間補交保險費，保險合同仍然有效。即便是確因未交費等原因而導(dǎo)致保單“中止”，只要在兩年內(nèi)及時復(fù)效，保單還是可以“起死回生”的。