為了促進我國各城市的軟實力建設，北京大學現(xiàn)代中國研究中心與人民網(wǎng)共同啟動了 “中國軟實力城市50強”的評選活動。這次評選主要為檢測城市軟實力基本水平和進行軟實力的區(qū)域研究。經(jīng)過網(wǎng)友投票和專家評議，推出了“中國城市軟實力50強”名單。為舉辦“中國城市軟實力建設成果展”及為“軟實力（城市）論壇”收集資料，近日工作人員與各個城市進行了聯(lián)系。但是，在與各個城市的政府機構溝通過程中，卻發(fā)生了一系列令人頗感意外的事情，反映出一些城市窗口部門人員素質方面存在的問題和不足。這是發(fā)生在一些“軟實力50強”城市工作人員中的“不該發(fā)生”的故事。正所謂“窺一斑而知全豹”，輯錄于此，以引起大家思考。

考慮到目前軟實力成果確實還沒有專業(yè)歸口部門進行統(tǒng)籌，我們這次電話聯(lián)系的主要是各個城市的市委政策研究室、市政府政策研究室或市委宣傳部。以上部門涉及綜合研究和宣傳文化工作，應是對軟實力最為了解的部門，所以成為我們這次聯(lián)系的首選部門。在調查中，我們的期待與現(xiàn)實之間產生如此巨大反差，讓我們始料未及。

在所了解的城市中，窗口部門工作人員的反應大致分為以下四個類型：

一是態(tài)度很好，反饋積極，非常認同此次活動，在接收到傳真之后第二天即回電詢問詳細情況，并表示將上報領導并期望保持聯(lián)系。這些城市值得敬佩！

二是態(tài)度平淡，先看傳真，以例行公事的方式聽介紹、接收傳真，答應會轉達。

三是電話要么很難接通，要么接線人員推三阻四，繞了一大圈還是找不到該負責任的部門。

四是干脆無人接電話，或者態(tài)度消極。

以下，我們在工作人員的態(tài)度和城市之間作了一個相關列表。

我們還想對具體案例進行一下分析。

案例一：推三阻四型

“我這里是辦公室，你打到宣傳處問問吧”；

——“這事你問外宣辦或者新聞處”；

——“你打網(wǎng)絡處，也就是信息中心吧”；

——“你到底要發(fā)到哪兒啊？那你要發(fā)到哪兒就寫哪兒？你到底要發(fā)給誰查清楚了再來發(fā)！……”