美加州推出緊急救援新舉措 撥打911可用華語求助

中新網(wǎng)4月19日電 據(jù)美國(guó)《世界日?qǐng)?bào)》報(bào)道，在美國(guó)遇到緊急需火速求助卻不懂英文怎么辦？直接打911，開門見山說“Chinese”(華語)，一分鐘之內(nèi)，緊急救援中心將馬上有華語人員提供同聲翻譯協(xié)助服務(wù)。

加州公路巡警局(CHP)與加州公路局(CalTran)17日向部分媒體開放南加交通與緊急信息處理指揮中心，揭開洛杉磯縣交通突發(fā)狀況應(yīng)變和民眾手機(jī)緊急求助處理的神秘面紗。

該指揮中心坐落于鷹巖市一座戒備森嚴(yán)的大型建筑中，所有人員進(jìn)出都需要特別通行證或登記報(bào)備。指揮官M(fèi)ark表示，指揮中心每天24小時(shí)，每周七天全年無休，工作人員每天三班，每天平均處理的手機(jī)緊急求助電話在4500至5000通。

該中心負(fù)責(zé)處理整個(gè)洛縣75%至80%的手機(jī)緊急求助電話。Mark表示，手機(jī)求助911民眾最常見的是不清楚自己當(dāng)時(shí)所在的位置。他說，手機(jī)與住家電話報(bào)警的處理系統(tǒng)不同，通常指揮中心接到手機(jī)報(bào)警后，只能通過手機(jī)訊號(hào)塔臺(tái)鎖定其附近0.25哩區(qū)域，無法進(jìn)一步知道求助人更具體所在位置。因此民眾要在最快時(shí)間內(nèi)得到協(xié)助，最好能夠提供其所在位置距離最近的兩條交叉街道的名字，或告訴工作人員附近明顯的建筑和街道標(biāo)志，指揮中心的人員馬上可以在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上鎖定具體地點(diǎn)。

該中心處理911手機(jī)緊急救援的平均耗時(shí)為15秒。Mark表示，除了求助者明確提供具體地點(diǎn)之外，求助人是否需要語言翻譯，也是影響救援速度因素之一。

指揮中心目前有西班牙及亞美尼亞兩種雙語人員，亞洲語種雙語人員正招募中。即便如此，如果只講華語，手機(jī)撥通911之后，可直接用英文說“Chinese”，中心工作人員將會(huì)用英語確認(rèn)你講華語普通話或廣東話，并很快聯(lián)機(jī)翻譯中心人員三方通話，鎖定求助人情況和位置，整個(gè)協(xié)調(diào)過程“通常不會(huì)超過一分鐘”。

(原標(biāo)題：美加州推出緊急救援新舉措 撥打911可用華語求助)