從下飛機趕往現場開始，是一切混亂和悲痛的起點：

看到現場血淋淋的場景，家屬們的情緒一下子爆發出來。痛哭流淚的，歇斯底里的，幾近昏厥的……隨隊醫生不得不動用了鎮定劑，才使一些家屬平靜下來。

雙手受傷的陳國柱，在傷痛中仍不斷想打聽女友易小玲的消息，可是哪里找得到，醫院已經亂作一團；幸存的人質一邊安慰哭泣的家屬，一面向在場官員重復家屬的要求：帶他們尋找出事的親人，但就連官員也不知道傷亡者送往了哪個醫院……

此時，心理醫生們最緊急的任務，是開始“心理急救”工作，但這并不是給當事人做心理輔導或者治療。“在身體受傷時，急救人員的首要任務便是幫傷員離開危險的環境，防止傷口感染惡化，在最短時間內穩定情況。心靈受傷時也是一樣的道理，心理專家們必須先將當事人內心的傷口打包好，不讓它繼續惡化致人崩潰，等盡快把他們帶回香港后，才能進一步進行心理治療。”劉家祖說。

最能幫助當事人控制情緒的，并不是安慰和勸解，而是為他們實務性的需求幫上忙。因為每位當事人都陷入了混亂和忙碌中：“要去哪里認尸？在哪里尋找傷者？”“我聽不懂菲律賓語，請問我家人的情況到底怎樣？”……這一切紛亂的事務都嚴重影響著他們的心理，讓他們瀕臨崩潰。

劉家祖說：“剛剛來到這個人生地不熟的環境，許多事情都需要有人幫忙處理；而且，如果傷者和家屬在彷徨時能聽到熟悉的母語，對他們會有很大的幫助。”

當一位家屬給香港的親人打通第一個電話后，她的心情稍微平復下來了。在隨行人員的幫助下，受傷者的家屬打聽到了病人詳細的情況，并有隨行醫生向他們耐心地解釋；而聽到熟悉的母語，受傷者也終于有了一些安全感；難以入睡的當事人，在心理醫生的幫助下，得到了一定的睡眠和休息，這樣才保證了他們在接下來幾天內，有精力應付各種事務，不至于更加混亂。

劫難發生4天之后，緊急救援行動的最主要目的達到了：第一時間將所有當事人送回香港。除了幾位重傷者要坐醫療專機回港外，所有家屬和傷者都回到了香港。