連江公路：優質高效解決群眾訴求

東南網連江9月13日訊（通訊員 趙志鑫）近日，連江公路中心因迅速響應并高效處理群眾通過12345政務服務便民熱線反映的公路安全隱患問題，在福州市12345熱線運行情況通報中被列為訴求辦理優秀案例。

據悉，群眾通過12345熱線反映了連江縣丹陽鎮往羅源縣方向的104國道上存在碎家具和釘子，存在安全隱患。連江公路中心接到訴求后，迅速行動，立刻安排養護人員清理了路上的碎家具和釘子。群眾對這一高效的處理結果表示滿意，并給予了積極評價。

連江公路中心始終將解決群眾關切問題作為工作的出發點和落腳點，以12345熱線問題為線索，辦好每一件群眾訴求，用心用情用力做好“接訴即辦”，讓每個訴求得到暖心回應，以體現公路工作的“民生溫度”。

養護人員清理了路上的碎家具和釘子（連江公路中心 供圖）

完善機制 快速響應

連江公路中心將“12345”熱線的辦理作為提升服務效能、增進民生福祉的重要途徑。不斷完善內部運行機制，堅持“閉環管理、一抓到底”，持續優化“受理、辦理、答復、回訪”等流程。由專人負責熱線的轉辦和反饋工作，對收到的每一條信息進行詳細記錄和分類整理，確保群眾訴求能夠第一時間得到響應，信息傳遞無遺漏、無延誤，實現“件件有落實、事事有回音”。

壓實責任 主動作為

連江公路中心把12345熱線事項辦理作為一項重大民生實事來抓，中心主要負責同志親自抓、靠上盯，分管負責同志抓督導、限期辦，責任部門強執行、抓落實，形成“高位推動、層層抓落實”的工作格局。層層壓緊壓實責任，以群眾滿意不滿意為出發點和立足點，堅持熱線辦理“兩手抓”，一手抓服務過程，積極熱情與訴求人溝通，讓群眾真實感受到真誠為民的溫度；一手抓辦理結果，堅持結果導向，推進群眾訴求落地落實。

分類施策 精準發力

針對“12345”熱線反映的各類問題，連江公路中心堅持問題導向，實行精細化分類管理，精準施策。對涉及公路部門職能范圍內的群眾訴求，能夠即時辦理的，馬上就辦、及時解決；對受客觀條件限制暫時不能解決的合理訴求，認真研究解決方案，分步推進解決，并向群眾作出解釋和承諾，爭取群眾的理解和支持；對不屬于職能范圍內的問題，及時幫忙聯系相關單位，真正把服務落實到細節上、落實到具體事情辦理上。

今年1月至9月上旬，連江公路中心通過“12345”熱線共辦理訴求27件，涉及公路養護、保潔、規劃、安全等多方面內容。服務過程中，及時查閱率、按時辦理率、群眾滿意率均達100%，切實解決了涉及國省干線公路的疑點、難點、堵點問題，真正做到“民有所呼，我有所應”。

連江公路中心將繼續以“暢行連江 文明公路”黨建品牌創建為抓手，積極踐行以人民為中心的服務理念，把群眾滿意作為第一標準，進一步提升“12345”政務服務便民熱線的辦理效能，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。