直播帶貨，有規(guī)矩才有未來

直播帶貨不是“去庫存”“沖銷量”的應(yīng)急之舉，而是發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟的新舉措。直播帶貨產(chǎn)業(yè)涉及主體多、鏈條復(fù)雜，規(guī)范發(fā)展已勢在必行

日前，中國商業(yè)聯(lián)合會發(fā)布通知，要求起草制定《視頻直播購物運營和服務(wù)基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購物誠信服務(wù)體系評價指南》等兩項標準，首部全國性直播電商標準將于7月出臺執(zhí)行。筆者認為，這部標準的出臺正當其時，有利于推動直播帶貨產(chǎn)業(yè)行穩(wěn)致遠。

時下，直播帶貨掀起了新型消費的熱潮。疫情防控期間，依賴線下客源的企業(yè)和商家遭受較大沖擊，直播帶貨通過一部手機在主播和消費者之間架起了一座溝通的橋梁，線上線下商家開始將直播帶貨作為重要運營工具，從“網(wǎng)紅”到節(jié)目主持人，各界人士紛紛走進直播間推薦特色產(chǎn)品、加強供銷對接。直播帶貨創(chuàng)新了消費體驗、激活了市場活力，還成為推動脫貧攻堅、助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要抓手。

商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，全國電商直播超過400萬場。可以說，直播帶貨已不是“去庫存”“沖銷量”的應(yīng)急之舉，而是發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟的新舉措。正因如此，直播帶貨產(chǎn)業(yè)應(yīng)立足長遠，在規(guī)范化道路上實現(xiàn)健康發(fā)展。

從發(fā)展現(xiàn)狀來看，直播帶貨規(guī)范發(fā)展已勢在必行。直播帶貨產(chǎn)業(yè)涉及主體多、鏈條復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)主播、內(nèi)容發(fā)布平臺、產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)等相關(guān)參與者缺乏明確的管理標準和監(jiān)管機制。對于關(guān)鍵參與方主播的責任認定也存在不同觀點，有些主播直接在直播間銷售商品，有些主播通過宣傳為商家引流，不同主播在銷售過程中擔任的角色不同，需要承擔的責任也不盡相同，這些情況還需進一步梳理分類、明確界定。

中消協(xié)發(fā)布的報告顯示，目前37.3%的消費者在直播購物中遇到過問題，主要有夸大宣傳、貨不對板、售后服務(wù)難以保障等，還有一些基礎(chǔ)服務(wù)性問題需要妥善解決。只有厘清各參與方的責任和行為規(guī)范，整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展才能有據(jù)可依、有規(guī)可循，消費者的合法權(quán)益才能得到保護，直播帶貨也才能走入正軌、良性發(fā)展。

我國消費升級趨勢方興未艾，消費者購物不再僅僅關(guān)注價格，商品質(zhì)量好、服務(wù)體驗優(yōu)等都是人們消費的重要動力，直播帶貨等新消費模式前景光明、大有可為。直播帶貨的各參與方應(yīng)認識到，一錘子買賣長久不了，只有靠誠信經(jīng)營、品質(zhì)過硬才能持續(xù)較快發(fā)展。

標準和規(guī)范的明確不是終點，而是一個新的開始。期待監(jiān)管部門根據(jù)新業(yè)態(tài)的特點創(chuàng)新監(jiān)管方式，既鼓勵創(chuàng)新又兼顧公平；期待相關(guān)平臺和主播放遠眼光，誠信守規(guī)。通過各方的共同努力，促進直播帶貨產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。

《 人民日報 》（ 2020年06月17日 19 版）