南方日?qǐng)?bào)：語(yǔ)音交互也要恪守隱私底線(xiàn)

近日有報(bào)道稱(chēng)，蘋(píng)果手機(jī)的語(yǔ)音助手會(huì)將用戶(hù)錄音上傳到服務(wù)器，由外包商進(jìn)行人工分析。蘋(píng)果公司回應(yīng)稱(chēng)，這是一個(gè)隨機(jī)子集，不到每日激活的1%；音頻數(shù)據(jù)與用戶(hù)賬號(hào)并不相關(guān)聯(lián)，目的是改進(jìn)語(yǔ)音助手的聽(tīng)寫(xiě)功能。顯然，這樣的回應(yīng)并沒(méi)有讓公眾滿(mǎn)意，反而引發(fā)了對(duì)個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題的高度關(guān)注。

有用戶(hù)發(fā)起測(cè)試，向蘋(píng)果語(yǔ)音助手發(fā)問(wèn)，“你會(huì)泄露我的隱私嗎？”一種回答是，“我尊重你的隱私。只有在你對(duì)我說(shuō)話(huà)的時(shí)候，我才去聽(tīng)。”但越來(lái)越多信息表明，這是可疑的。今年4月份，美國(guó)媒體調(diào)查亞馬遜，發(fā)現(xiàn)該公司以提高軟件水平為由監(jiān)聽(tīng)用戶(hù)錄音，不僅包括用戶(hù)直接發(fā)出的指令，還包括無(wú)意喚醒軟件后的錄音。這意味著，我們寸步不離身的手機(jī)，很可能變成了“竊聽(tīng)器”。事件發(fā)生后，這些科技巨頭叫停了人工審核，或者明確征求許可，允許自主叫停。

從傾聽(tīng)到竊聽(tīng)，一字之隔，卻相差甚遠(yuǎn)，隱藏著巨大的風(fēng)險(xiǎn)和隱憂(yōu)。早在今年初，就有媒體指出，一些外賣(mài)軟件有“偷聽(tīng)”的嫌疑，談話(huà)提及某種食物后，出現(xiàn)相關(guān)推薦的概率高達(dá)60%—70%。雖然各軟件紛紛否認(rèn)，然而從技術(shù)上講，這是完全有可能的。人們難免會(huì)設(shè)想，那些所謂的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，是不是以后將更加無(wú)孔不入？此外，被人工審核的錄音，還包括家庭、住址、姓名等隱私信息，這些信息掌握在他人手里，是否意味著我們將生活在一個(gè)“楚門(mén)的世界”？

有人預(yù)測(cè)，接下來(lái)將是語(yǔ)音交互式時(shí)代。的確，一句簡(jiǎn)短的話(huà)語(yǔ)，就能激活手機(jī)助手、發(fā)出操控指令等，語(yǔ)音交互正在釋放出前所未有的便捷度，各種智能家居產(chǎn)品爭(zhēng)先恐后融入人們的生活。但如同許多新事物一樣，風(fēng)光無(wú)限的背后，往往跑在了監(jiān)管的前頭。比起屏幕點(diǎn)觸的直接式交互，語(yǔ)音交互更加隱蔽，它看起來(lái)只是純粹的程序和算法，但如果不是上述新聞的出現(xiàn)，人們恐怕很難知道，自己的指令會(huì)被錄音，語(yǔ)音助手的另一端還有人工監(jiān)聽(tīng)。

面對(duì)質(zhì)疑，大多數(shù)公司拋出了“收集數(shù)據(jù)、改進(jìn)功能”的說(shuō)辭。這也可以理解，畢竟海量數(shù)據(jù)喂養(yǎng)是科技產(chǎn)品得以?xún)?yōu)化的基礎(chǔ)。但真的要問(wèn)一句，軟件明確發(fā)出“您會(huì)被錄音”的告知，究竟有多難？正是在這個(gè)問(wèn)題上，顯示出了一些公司的“雞賊”，既希望能更大程度收集數(shù)據(jù)，又希望用戶(hù)不會(huì)發(fā)現(xiàn)。坦白說(shuō)，對(duì)軟件收集少量錄音的做法，相信多數(shù)人會(huì)予以理解，也并非什么不光彩行為。相反，以科技進(jìn)步之名想當(dāng)然侵犯?jìng)€(gè)人隱私，即便成功了，也會(huì)遭到用戶(hù)唾棄。

這就又回到了以制度建設(shè)保護(hù)個(gè)人信息權(quán)利的話(huà)題。只有通過(guò)嚴(yán)苛的法律建設(shè)，才能為企業(yè)劃出紅線(xiàn)，引導(dǎo)它們恪守道德倫理。在國(guó)外，谷歌、蘋(píng)果和亞馬遜一被曝出竊聽(tīng)錄音，它們隨即道歉，并進(jìn)行整改。這其中，隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)的“天價(jià)罰單”，無(wú)疑是他們頭頂?shù)倪_(dá)摩克利斯之劍。但在我們這里，科技巨頭們會(huì)有什么樣的表現(xiàn)呢？是否會(huì)覺(jué)得此事與自己無(wú)關(guān)，然后由著新聞變舊聞呢？

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