【新春走基層】護航春運 換乘無憂

央視新聞客戶端消息（新聞聯播）：春運期間，每天有1000多萬名旅客乘坐火車出行，其中一部分需要中轉換乘，最短的換乘時間往往只有幾分鐘。如何做到中轉不誤車？遇到困難的時候有人幫助呢？一批鐵路客運員在辛勤忙碌著，《新春走基層》記者今天（1月31日）就帶您走近這些讓出行路更溫暖的人。

幾天前，記者在濟南西站，趕上了一趟由榮成始發的經停列車，因大雪晚點。

掛掉電話，陳璐趕緊組織客服中心的同事，下到2號站臺，一場緊急換乘隨即展開。

搶出的兩分多鐘讓18位旅客順利換乘。這背后，有陳璐她們的一路小跑，也有大數據系統的有力支撐。在客服中心的這臺電腦上，旅客乘車、客運管理、站車交互，一系列的數據給換乘服務打出了提前量。

濟南西站是京滬高鐵上的重要樞紐，這里通達全國300多個高鐵車站。每天近10萬人次的客流中，有約4萬多換乘旅客從這里前往北京、上海、西安、鄭州，趕不上車的旅客會第一時間找到客服中心。

幫旅客找車原本不是客服中心的工作，但有了這個大數據系統幫忙，她們可以清晰看到車站的換乘人數和車次，也就有了精力幫助更多的旅客解燃眉之急。陳璐每天最多要和1000多位旅客打交道，她在心里給自己提了個要求，不管對方多么著急，她要始終保持微笑。

陳璐的狀態也影響著身邊的同事，年輕的客運員們格外留心那些下錯站、找錯檢票口的旅客。這位準備去泰安的旅客提前在濟南西站下車了，正巧遇到了剛剛送站的客運員孔梓萱，幾分鐘后，為他尋找到了臨近的一趟列車。

這個春節，陳璐和同事們依然不能休息。多年的客運服務崗位，讓她們已經習慣了在車站里過年。