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      【新春走基層】護航春運 換乘無憂

      2025-02-01 10:38:14?作者:?來源:央視新聞客戶端  責任編輯:林瑤   我來說兩句

      央視新聞客戶端消息(新聞聯播):春運期間,每天有1000多萬名旅客乘坐火車出行,其中一部分需要中轉換乘,最短的換乘時間往往只有幾分鐘。如何做到中轉不誤車?遇到困難的時候有人幫助呢?一批鐵路客運員在辛勤忙碌著,《新春走基層》記者今天(1月31日)就帶您走近這些讓出行路更溫暖的人。

      幾天前,記者在濟南西站,趕上了一趟由榮成始發的經停列車,因大雪晚點。

      掛掉電話,陳璐趕緊組織客服中心的同事,下到2號站臺,一場緊急換乘隨即展開。

      搶出的兩分多鐘讓18位旅客順利換乘。這背后,有陳璐她們的一路小跑,也有大數據系統的有力支撐。在客服中心的這臺電腦上,旅客乘車、客運管理、站車交互,一系列的數據給換乘服務打出了提前量。

      濟南西站是京滬高鐵上的重要樞紐,這里通達全國300多個高鐵車站。每天近10萬人次的客流中,有約4萬多換乘旅客從這里前往北京、上海、西安、鄭州,趕不上車的旅客會第一時間找到客服中心。

      幫旅客找車原本不是客服中心的工作,但有了這個大數據系統幫忙,她們可以清晰看到車站的換乘人數和車次,也就有了精力幫助更多的旅客解燃眉之急。陳璐每天最多要和1000多位旅客打交道,她在心里給自己提了個要求,不管對方多么著急,她要始終保持微笑。

      陳璐的狀態也影響著身邊的同事,年輕的客運員們格外留心那些下錯站、找錯檢票口的旅客。這位準備去泰安的旅客提前在濟南西站下車了,正巧遇到了剛剛送站的客運員孔梓萱,幾分鐘后,為他尋找到了臨近的一趟列車。

      這個春節,陳璐和同事們依然不能休息。多年的客運服務崗位,讓她們已經習慣了在車站里過年。

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