新春走基層｜8秒應答！他們用電話線接起城市生命線

新華社上海1月30日電（記者袁全、方喆）“您好，120，請講，請問您在哪里？”“目前患者情況怎么樣？患者有呼吸和反應嗎？”“您別著急，急救車已經出發，請您保持通話……”

在上海市醫療急救調度指揮中心大廳，呼叫鈴聲此起彼伏。春節前夕，隨著節前就診、轉院、出院需求量增加，上海市醫療急救中心也迎來了最繁忙的時刻。入冬以來，中心平均每天接入的急救電話量比平日增長近20%，調度員全員待命，用電話線連接起萬千患者的生命線。

作為一名從業近30年的急救人，中心通信部副部長邵贇深知時間即是生命：“作為整個大急救鏈的最前端，每一通電話的受理如同發令槍響后的起跑，起跑的質量的好壞直接決定了每一次急救任務的最終結果。”

正是秉持著這樣的信念，在邵贇和同事們的共同努力下，調度指揮中心的接聽響應時間被不斷刷新，從原先的10秒縮短至如今的8秒。邵贇說，在急救電話接線員和救護車院前應急醫療保障團隊的密切配合下，上海市醫療急救中心已實現2分鐘受理、派車，急救車平均10分鐘左右可以抵達救治現場。

近年來，上海市醫療急救中心同時通過智慧急救賦能，形成“呼叫即救治，上車即入院”的大急救鏈模式。在該模式下，中心積極推行醫療遠程指導系統，這套系統針對不同的疾病和創傷設置了指導預案，以填補在救護車趕到現場前的“空窗期”。

就在幾天前的一個凌晨，一通急促的電話進入調度員朱琳的工作臺。電話那頭，家屬慌張的聲音傳來：“我妻子的羊水已破，孩子是二胎，感覺孩子馬上要生出來了，怎么辦？”朱琳通過調度系統看到家屬之前已經來過電話，救護車正在趕去的路上，于是迅速進入在線指導系統，選擇分娩預案。

電話中，朱琳沉著地指導家屬嘗試接生。當嬰兒上半身順利娩出，家屬卻突然告知嬰兒發生了臍帶繞頸。朱琳一邊安撫家屬保持冷靜，同時指導家屬從嬰兒頭部上方把纏繞的臍帶解開。隨后，她叮囑家屬用干凈的毛巾為嬰兒擦拭身體，并妥善包裹，確保母嬰安全。直到確認急救人員到達產婦身邊后，朱琳才安心地結束了這通救助電話。

“這次順利的遠程指導只是眾多成功案例中的一個縮影。”邵贇介紹，中心自2021年底開展遠程指導以來，至今共開展遠程指導3.1萬余例，其中指導實施心肺復蘇4061例，協助現場復蘇成功258例，遠程指導為患者贏得了寶貴的時間，大幅提升了急危重癥患者的救治率。

近年來，中心也吸納了新鮮血液，一批“00后”調度員走上崗位，畢業于護理專業的王淑麒就是其中的一員。

“如果我是一名游客，現在身處田子坊，突然身體不適想呼叫急救車，該如何提供救援？”面對記者突然的提問，王淑麒只思索了幾秒鐘就迅速給出了答案：田子坊在黃浦區，在泰康路上，靠近瑞金二路，最近能提供急救的是瑞金分站，可送附近的瑞金醫院就診……雖然走上工作崗位時間不長，但王淑麒已然表現出一位專業急救人的專業和自信，平時愛笑的她只要一戴上接聽電話的耳麥，神情就會立刻變得嚴肅起來。

邵贇介紹，雖然數字化、智能化系統大大提高了急救工作的效率，但中心依然要求所有調度員在聽到一個路名、街道名或是地標名后，能迅速在大腦中鎖定大致位置，并確定附近可提供救援車輛的分站和醫院，形成救援方案，“只有讓人腦與電腦并跑，我們才能在各類突發狀況下，依然保持應急體系的正常運轉。”

今年春節，王淑麒在除夕值班。1月28日一早，她像往常一樣準時整理好著裝坐在工位上，“對于急救人來說，節日跟平日沒有區別，有時反而更要打起十二分的精神。”

在王淑麒的工位上有一個小本子，每次成功完成一次遠程指導，調度員們就會按要求在本子上做好記錄，“一想到一份堅守能換來一個家庭的平安，就感覺所有的緊張和辛苦都是值得的。”王淑麒說。