春運·小事中的改革｜90歲老站從“體力活”轉(zhuǎn)型“腦力活”

新華社西安1月23日電（記者張思潔）2025年春運期間，坐落在西安古城墻腳下的西安火車站迎來一次全新技術(shù)與服務(wù)升級。走過90年風(fēng)雨，這座老站正在以全新姿態(tài)，書寫“流動中國”的溫暖畫卷。

在西安站生產(chǎn)調(diào)度指揮中心，一面巨大的顯示屏實時顯示著列車開行、旅客發(fā)送等數(shù)據(jù)，售票系統(tǒng)、列車調(diào)度系統(tǒng)和旅客服務(wù)系統(tǒng)高效串聯(lián)。

“車站的管理服務(wù)正在從‘體力活’變成‘腦力活’。”西安站副站長羅鑫說，過去遇到節(jié)假日客流高峰，檢票旅客常常會排到城墻根下，工作人員要在站前廣場上舉著喇叭維持秩序。“如今，我們在進(jìn)站口安裝了自動監(jiān)測預(yù)警，站內(nèi)工作人員借助數(shù)字地圖可以隨時掌握車站各個區(qū)域客流情況，利用智能測算，一旦入口處旅客達(dá)到150人就會啟動預(yù)警，現(xiàn)場迅速調(diào)配人員疏導(dǎo)客流，增開檢票通道，確保旅客進(jìn)站路徑暢通。”

速度在提升，安全不松懈。今年春運，西安火車站檢票口啟用新型腿部安檢儀，旅客走入指定區(qū)域，雙腿自然站立，儀器就能快速精準(zhǔn)掃描腿部，識別違禁物品，安檢員無需重復(fù)彎腰、摸腿等繁瑣的動作，助力安檢工作提質(zhì)增效。

在科技加持下，旅客的出行體驗從“艱難跋涉”變?yōu)椤拜p松暢行”。走進(jìn)候車大廳，一臺智能問詢機(jī)器人正在用通俗易懂的語言解答旅客票務(wù)、候車等問題。

“我們回老家要換乘，不知道該怎么走。剛才點了幾下屏幕，機(jī)器人就能提供個性化的行程提示，很‘聰明’也很方便。”帶著孩子回家過年的王女士說。

西安站黨委書記馬治俊說，始建于1934年的西安火車站不僅是城市發(fā)展變遷的見證者，也是鐵路科技變革的親歷者。歷經(jīng)兩次大改造、三代站房建設(shè)，車站的硬件設(shè)施更加智能化、現(xiàn)代化。

秉持著科技賦能、以人為本的服務(wù)理念，更多暖意還體現(xiàn)在一個個細(xì)微服務(wù)的改變里。

候車室內(nèi)立起一張張便民充電桌，方便旅客在候車間隙使用；服務(wù)臺準(zhǔn)備有常用藥品、手提袋、膠帶、盲文引導(dǎo)卡等各類便民物品，努力滿足旅客的多樣需求；試點建設(shè)智能衛(wèi)生間，實現(xiàn)自動殺菌和空氣質(zhì)量檢測，旅客還能通過手機(jī)查詢衛(wèi)生間使用狀況……

候車室里，大型壁畫《絲路百景》、長安八景巨幅畫卷，讓漢唐風(fēng)韻觸手可及。櫥窗里承載著一代代人回憶的紙質(zhì)車票和檢票鉗，還有文化展區(qū)內(nèi)的蒸汽機(jī)車、內(nèi)燃機(jī)車、電力機(jī)車、高鐵模型，得以讓旅客近距離感知中國鐵路的創(chuàng)新與變遷。

曾經(jīng)，檢票通道和候車室擠得水泄不通，每個旅客的臉上都寫滿了焦急。如今，這座老站不僅滿足了人們高效出行的需求，更傳承了多年來對旅客關(guān)懷備至的人文精神。貼心的細(xì)節(jié)讓人們在趕路之余，能夠更加從容，慢下腳步感受身邊的美好。

過了小年就是年。春節(jié)臨近，越來越多人將從這里出發(fā)，帶著期待，感受溫暖，踏上歸途。