【春運進行時】“五色手環”護旅客

【春運進行時】

光明日報記者 張士英 光明日報通訊員 張學鵬 桑月穎

“藍色代表老人、紅色代表小孩、綠色代表生病的旅客……”2月22日12時，在哈爾濱西開往上海的Z174次列車上，列車長賈福全將一把五顏六色的紙質手環分發給列車員。

“這兩天客流多，重點關注一下老人和小孩，車廂巡視時，要多看一眼，多問一句。”發完手環，賈福全不忘叮囑。

從北向南，2500多公里，Z174次列車單程運行時間近25個小時，途經吉林、河北、江蘇等地，由中國鐵路哈爾濱局集團有限公司哈爾濱客運段擔當乘務。賈福全在這趟車上已工作了11年，救助重點旅客40多次。

“節后返崗復工客流量大，站停時間也就三四分鐘，旅客上下車頻繁，有重點旅客也不易發現。”賈福全說，如何能讓乘務員第一時間發現需要幫助的旅客，是個難題。

今年春運前，賈福全在醫院探望朋友時受到啟發，可以用不同顏色的手環代表旅客特征。

回到家，賈福全用紙制作了藍、紅、綠、棕、黃5種顏色的手環，分別代表老幼病殘孕5種重點旅客，列車乘務員對應旅客特點分發手環，再重點提供相應的幫助。

“雖然我們的站車交互系統上也有提示，但戴著手環更一目了然。而且乘務員交接班時也不用再次詢問，一看手環上登記的信息，就能了解旅客的需求，極大地提高了春運期間大客流情況下的工作效率。”乘務員陳璐介紹。

在12號車廂巡視時，賈福全看到一位孕婦打電話時神色焦慮。原來，這位準媽媽到達上海站后還要轉車，擔心自己行動慢，正在犯愁。賈福全幫她提前聯系車站工作人員，護送她站內換乘，并將登記有“獨行孕婦，到上海站后需站內換乘”的黃色手環戴在她的手腕上，叮囑乘務員重點照顧。

春運以來，賈福全的“五色手環”已佩戴在200余名重點旅客的手腕上，車廂中，偶爾抬起的一抹亮色，溫暖了春運路。