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      【春運(yùn)進(jìn)行時】“五色手環(huán)”護(hù)旅客

      2024-02-25 12:14:40?作者:?來源:光明網(wǎng)-《光明日報(bào)》  責(zé)任編輯:周冬   我來說兩句

      【春運(yùn)進(jìn)行時】

      光明日報(bào)記者 張士英 光明日報(bào)通訊員 張學(xué)鵬 桑月穎

      “藍(lán)色代表老人、紅色代表小孩、綠色代表生病的旅客……”2月22日12時,在哈爾濱西開往上海的Z174次列車上,列車長賈福全將一把五顏六色的紙質(zhì)手環(huán)分發(fā)給列車員。

      “這兩天客流多,重點(diǎn)關(guān)注一下老人和小孩,車廂巡視時,要多看一眼,多問一句。”發(fā)完手環(huán),賈福全不忘叮囑。

      從北向南,2500多公里,Z174次列車單程運(yùn)行時間近25個小時,途經(jīng)吉林、河北、江蘇等地,由中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司哈爾濱客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)乘務(wù)。賈福全在這趟車上已工作了11年,救助重點(diǎn)旅客40多次。

      “節(jié)后返崗復(fù)工客流量大,站停時間也就三四分鐘,旅客上下車頻繁,有重點(diǎn)旅客也不易發(fā)現(xiàn)。”賈福全說,如何能讓乘務(wù)員第一時間發(fā)現(xiàn)需要幫助的旅客,是個難題。

      今年春運(yùn)前,賈福全在醫(yī)院探望朋友時受到啟發(fā),可以用不同顏色的手環(huán)代表旅客特征。

      回到家,賈福全用紙制作了藍(lán)、紅、綠、棕、黃5種顏色的手環(huán),分別代表老幼病殘?jiān)?種重點(diǎn)旅客,列車乘務(wù)員對應(yīng)旅客特點(diǎn)分發(fā)手環(huán),再重點(diǎn)提供相應(yīng)的幫助。

      “雖然我們的站車交互系統(tǒng)上也有提示,但戴著手環(huán)更一目了然。而且乘務(wù)員交接班時也不用再次詢問,一看手環(huán)上登記的信息,就能了解旅客的需求,極大地提高了春運(yùn)期間大客流情況下的工作效率。”乘務(wù)員陳璐介紹。

      在12號車廂巡視時,賈福全看到一位孕婦打電話時神色焦慮。原來,這位準(zhǔn)媽媽到達(dá)上海站后還要轉(zhuǎn)車,擔(dān)心自己行動慢,正在犯愁。賈福全幫她提前聯(lián)系車站工作人員,護(hù)送她站內(nèi)換乘,并將登記有“獨(dú)行孕婦,到上海站后需站內(nèi)換乘”的黃色手環(huán)戴在她的手腕上,叮囑乘務(wù)員重點(diǎn)照顧。

      春運(yùn)以來,賈福全的“五色手環(huán)”已佩戴在200余名重點(diǎn)旅客的手腕上,車廂中,偶爾抬起的一抹亮色,溫暖了春運(yùn)路。

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